A gestão da qualidade de produtos e serviços é essencial em todos os processos da empresa — independentemente do seu porte ou segmento de atuação. O certificado NBR ISO 9001 ajuda as organizações a melhorarem seus procedimentos de forma a aumentar seu diferencial competitivo e fortalecer sua imagem e reputação.
Elaborado pelo Comitê Técnico de Gerenciamento e Garantia de Qualidade da Organização Internacional de Padronização (ISO), o documento busca oferecer ao cliente a garantia de que os produtos e serviços de uma empresa certificada são criados de modo consistente e seguem o padrão de qualidade definido por ela.
A ISO entre as grandes organizações do mundo no ramo de desenvolvimento de normas começou a funcionar oficialmente em 1947, a partir da união da International Federation of the National Standardizing Associations (ISA) com o United Nations Standards Coordinating Committee (UNSCC).
O que é o certificado NBR ISO 9001
No Brasil, a NBR ISO 9001 é vinculada à Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). É ela quem fiscaliza os procedimentos tecnológicos, físicos e humanos determinados pela norma.
Seu objetivo principal é garantir a satisfação dos clientes que usam os produtos ou serviços oferecidos pela empresa certificada. Para isso, oferece direcionamentos específicos para a padronização da linha de produção, das instalações, da logística, da gestão de pessoas e de todas as demais atividades da entidade.
O documento tem oito princípios, todos eles têm como base as experiências de várias organizações e podem ser usados por qualquer empresa que queira implantar o sistema. Confira, a seguir, quais são:
Foco no cliente: o consumidor deve ser atendido de forma satisfatória e agradável. Todos os esforços devem ser feitos para exceder as expectativas dele;
Liderança: deve ser sólida e acompanhar os avanços do segmento em que a empresa atua. Paralelamente, os colaboradores devem ter as ferramentas necessárias para executar os processos de forma eficaz. Assim, as chances de que se eles comprometam para atingir os objetivos da organização aumentam;
Abordagem por processos: é a relação entre os profissionais e as tarefas que eles executam, bem como entre a entrada e saída de processos e a oferta de recursos para o bom desempenho da atividade;
Abordagem sistêmica para a gestão: os processos devem interagir entre si e ser visualizados como um sistema único para, então, poderem ser avaliados e organizados. Assim, é possível atingir resultados consistentes e previsíveis;
Envolvimento dos colaboradores: nos diferentes níveis da organização, é essencial que os profissionais sejam competentes, habilitados e empenhados. Isso ajuda a melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor, já que os trabalhadores são um dos principais recursos da empresa;
Melhoria contínua: é preciso que padrões sejam aplicados aos processos para melhorar o sistema de gestão de qualidade — empresas de sucesso estão sempre em busca de melhorias;
Tomadas de decisão com base em evidências: por meio de indicadores, auditorias e análises, os gestores podem verificar oportunidades e desafios, bem como tomar decisões que auxiliem na melhoria e obtenção dos resultados almejados;
Benefícios mútuos nas relações: funcionários e fornecedores devem ser tratados pela empresa como parceiros para que ela alcance o sucesso sustentável.
Benefícios da ISO para a Empresa
Melhoria do desempenho do produto/serviço e, consequentemente, maior satisfação do consumidor;
Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho (padronização e definição de responsabilidades), eliminando retrabalho e dando mais agilidade aos processos;
Reduzir custos, já que a produtividade será maior;
Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no trabalho;
Aumentar as oportunidades de mercado, já que muitas empresas grandes só compram de fornecedores que têm o selo ISO 9001;
Melhorar a imagem da empresa;
Reduzir riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez que os processos são mais organizados e direcionados para melhor posicionamento) e melhorar a relação com fornecedores e investidores;
Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos. Quem ganha, no final das contas, é o cliente.
A ISO pode trazer várias responsabilidades para as empresas, porém também traz junto delas uma gama de benefícios que contribuem para o crescimento como um todo.
fonte:
www.yescert.com.br
